Píšete recenze nebo dáváte zpětnou vazbu při návštěvě obchodu či eshopu?

Píšete recenze, posíláte zpětné vazby?

Jako nakupující recenze nebo zpětné vazby nepíšu často. A už téměř vůbec nereaguji na zasílané dotazníky spokojenosti jednotlivých eshopů. Reaguji pouze tedy, pokud ve mne návštěva nebo nákup v obchodě či eshopu zanechá silnější emoci.

Samozřejmě mnohem raději píšu ty pozitivní zpětné vazby a recenze. Negativní veřejnou recenzi jsem snad ještě nenapsala (přemýšlím, ale opravdu si nevzpomínám, že by ano), ale pokud jsem nespokojená, řeknu to rovnou osobně v obchodě nebo napíši email.

Co se týká těch pozitivních recenzí a zpětných vazeb, těch bylo určitě více. Také nemám problém pochválit, vyzdvihnout něco, co mě potěšilo rovnou v obchodě a nebo potom také napsat email.

Vzpomínám si na návštěvu jednoho obchodu s oblečením. Tuto značku jsem zahlédla v obchodních centrech asi po druhé a měli lákavou prodejnu a už na pohled krásné věci. Rozhodla jsem se tedy na dámské šaty a oblečení podívat a snad minimálně 10 kousků mi padlo do oka. Už při prohlížení zboží mne oslovila velmi milá paní prodavačka, která mi pak s výběrem pomohla. Musím říct, že jsem se v tom obchodě cítila jako Pretty Woman. V kabince jsem několikrát zjistila, že potřebuji jinou barvu či velikost a tato paní prodavačka mě obletovala, jako nejlepší zákazníci.

Nicméně, i když všechno oblečení bylo krásné, žádné mi 100% nesedělo. I tak paní prodavačka zůstala velmi milá a vstřícná, když jsem se jí na obchod a jeho historii ptala. Po návštěvě jsem se rozhodla o napsání zpětné vazby nadřízené této paní prodavačky, aby věděla, jaký poklad na prodejně má. Velmi mě vždy potěší, pokud druhá strana reaguje, což se v tomto případě stalo.

Na druhé straně, jako prodávající (vedu pobočku a prodávám zájezdy) jsem moc ráda, za zpětnou vazbu našich klientů. Je to něco, co mi dává pohled zvenku a může mi nebo našemu týmu pomoci pokračovat ve výborných službách, či je vylepšit.

A jak jste na tom Vy? Píšete recenze nebo zpětné vazby?